La tasa de rechazo es el porcentaje de transacciones rechazadas.
Se calcula de forma individual para cada tarjeta y toma en cuenta todas las operaciones rechazadas en los últimos 14 días. El cálculo también incluye las transacciones en estado pending (en proceso).
Si el porcentaje de rechazos llega a ser demasiado alto, la tarjeta podría ser bloqueada.
¿Cuándo recibes una notificación por un decline rate alto?
Si la tasa de rechazo de una tarjeta activa supera el 30%, primero recibirás una notificación.
Esta advertencia es una señal para que le prestes atención a la tarjeta y verifiques el motivo de las operaciones rechazadas.
Qué ocurre en esta etapa:
Solo se evalúan las tarjetas activas.
Se toman en cuenta las transacciones de los últimos 14 días.
Se incluyen todas las transacciones en el cálculo, incluso las que están en proceso.
Si el decline rate supera el 30%, se envía una notificación al titular de la tarjeta:
Por correo electrónico.
Por Telegram (si está vinculado).
En esta etapa, la tarjeta sigue funcionando con normalidad.
¿Qué pasa si el decline rate disminuye?
Si después de la advertencia el indicador vuelve a caer por debajo del 30%, el sistema retira la tarjeta del monitoreo automáticamente y deja de considerarla "en riesgo".
Si normalizas tu actividad de pagos, el sistema lo registra y lo toma en cuenta.
¿Cuándo se bloquea la tarjeta automáticamente?
El bloqueo solo se ejecuta si se cumplen todas las condiciones mencionadas a continuación.
La tarjeta será bloqueada automáticamente si:
El decline rate supera el 50% en los últimos 14 días.
Al menos el 70% de las últimas 15 transacciones son rechazos.
Las dos últimas transacciones fueron rechazadas.
Han pasado al menos 5 días desde la primera advertencia.
Nota: El cálculo también tiene en cuenta las transacciones que se encuentran en proceso.
¿Cómo evitar el bloqueo?
Evita las operaciones rechazadas masivas.
Verifica que los datos de facturación y los límites de la tarjeta sean correctos.
No pruebes la tarjeta haciendo una serie de intentos repetidos.
Monitorea tu decline rate desde el Dashboard (Panel de control).
Si recibes una advertencia, tienes 5 días para normalizar tu actividad.