Если общий доступный баланс аккаунта Combo Cards становится отрицательным - аккаунт в этом случае не блокируется, но переходит в ограниченный режим до пополнения баланса:
Уровень 1: баланс ниже $0
В личном кабинете появится экран «Баланс компании отрицательный».
Доступно только пополнение баланса.
Выпуск новых карт, пополнение карт, изменение лимитов и исходящие переводы недоступны.
Уже выпущенные карты продолжают работать.
Уровень 2: баланс ниже -$100
Действуют все ограничения уровня 1.
Все карты компании переходят в статус «Заморожено», и платежи по ним отклоняются до пополнения баланса.
Как вернуть доступ к аккаунту?
Чтобы снять ограничения, необходимо вернуть общий баланс компании в положительное значение.
Войдите в личный кабинет Combo Cards.
Пополните баланс компании, чтобы общий баланс снова стал положительным.
Подождите несколько минут после зачисления средств. Карты разморозятся автоматически, а полный доступ к аккаунту восстановится.
⚠️ Важно: если вы участник команды и не можете пополнить баланс самостоятельно, попросите владельца компании внести средства.
Что делать, если в минус ушел баланс отдельной карты?
Если отрицательным стал баланс отдельной карты, а не всей компании, ограничения применяются только к этой карте.